【台北居家清潔推薦】黑心!太黑心!三大你不應該預約清潔公司的理由

使用任何產品或者是服務都會有使用說明,但詭異的是......唯獨居家清潔服務沒有任何說明

第一點:你以為在幫助員,其實只是在助紂為虐.

傳說中吸血鬼如果沒被主人邀請是不能進房間…

运盛彩票网登录

黑心跟良心,也只有一字之隔.

 

身為消費者的我們,是因為缺少時間清潔,才付費請清潔公司過來清潔,但由於市面上的公司素質摻疵不齊在預約服務前,往往要花費大量的時間來研究清潔公司以避免踩雷,甚至選到中意的清潔公司後, 還要花費大量的時間進行預約流程,匯款,這樣一來,節省時間的初衷就喪失了。


台北清潔公司林林總總,隨便一搜就有百來家,而這些清潔公司看起來都大同小異.
如果您現在也這樣認為所有『居家』清潔公司都是一樣的, 那很抱歉告訴你. 這一個行業並不如您所想的那麼簡單.

每一家公司都有不一樣的經營方式:

通常一場清潔下來,您大約要支出2200元.

您想要知道真正落在員手裡的是多少嗎? 

  七百元

『額度會依照清潔公司不同而有漲幅』. 

延伸閱讀 清潔工xx探討台灣消失的匠人文化 

  • 企業文化 vs 企業道德 vs 企業責任 

 奪 過 他 這 一 千 來 , 給 那 有 一 萬 的 。

 因 為 凡 有 的 , 還 要 加 給 他 , 叫 他 有 餘 ; 沒 有 的 , 連 他 所 有 的 也 要 奪 過 來 。     by 馬 太 福 音 25:14-30

文化:道德:責任

這三點貌似習習相關,上圖我們也常常從政府的宣傳海報或者是管理學教科書中見到,但是我們想問一個問題

錢呢?

賺錢這件事情在企業理念中,到底要放在哪一欄,還是哪一格中呢?

「王夷甫(王衍)雅尚玄遠,常嫉其婦貪濁,口未嘗言錢字。婦欲試之,令婢以錢遶牀不得行。夷甫晨起,見錢閡行,呼婢曰:『舉卻阿堵物』。」      世說新語

 

深受古學思想影響,我們在企業經營以及管理學中:很少直接性地提及『賺錢』這件事情,取而代之的則是使用『創造員工福利』之類的用詞來草草帶.

幾乎所有企業在面對『企業理念』中中不知道應該把『賺錢』放在哪裡,而『錢』這件事情對企業又十分重要,爾後所謂的『經營理念』漸漸變成營利的工具.

企業創辦者所提倡的創辦理念,往往只是用來包裝產品,提高品牌認同度而已 

原因是這一些企業主,從一開始就將『盈利』變成是不可以說的小秘密,因為不知道把『盈利』放在哪一塊,因此核心架構中:盈利變成是最中心,最隱晦的一件事情.   仁義道德在外,而賺錢偽裝在內.

以清潔公司為例,由於對於賺錢的錯誤認知,導致後來清潔市場越發畸形.

  • 善良之刃:強制繳費策略

善良之刃

 

以優秀為刀刃,以訓練為刀鋒,然後狠狠的刺進去.

特此聲明:為了便於敘述:本段僅以簡單的二方法各代表不同的營運策略,在現實社會中並沒有真實的對錯之分,單以服務品質跟消費者權益來說,兩者並沒有顯著差別。

良心公司:秉持品牌思想,優化商品,以此盈利

黑心公司:藉由品牌思想,包裝商品,以此盈利

 

要拿到『居家清潔』工作前,都必須繳交至少三千元以上的費用.

 

當初清潔公司強制員要繳交費用的原因乃是旨在有更多的資金來培養員,已提供顧客更好的服務品質。

而費用的名目則因公司而異.少部分比較良心的公司會妥善地利用所收之金額進行訓練。

照理說有收取訓練費用的清潔公司都得額外訓練3-5天,也需要請公司內部的職員(有時候是『客服』)來進行清潔測驗,爾後訓練時數期滿將會安排一場實作考試。

只有實作後通過考核的員才能派遣至顧客家中服務,這樣相對來說對於顧客比較有保障,而員在實作的時候也不容易受傷。

 

板機手,媽媽手

板機手,媽媽手.

 

但後來由於清潔市場的萎縮,更大部分的清潔公司都轉變成跟求職者收取費用,但是卻用更低廉的訓練方式來藉此盈利。

 而這種營運方式,社會體制跟法律卻沒辦法進行制裁,甚至還會因為此種體制改革,公司得以擴大盈利成長。

良心公司跟員收費,以經濟體制來說,顧客是預約居家清潔服務的人,而受訓者繳費是為了『拉低』預約清潔公司服務的成本,將價格一部分轉嫁給求職者.

備註:以上這句敘述有問題,只是從某些方面來說,這『可能是』正確的策略。

 良心清潔公司

顧客:更低廉的預約成本,使新顧客進場更加容易.

職員:更多的預約單,穩定的出勤量以保障工作穩定

公司:更多的盈利來經營公司.

 

而黑心公司:以經濟體來說『求職者』變成是『顧客,消費者』,公司透過面試者來賺取盈利,但由於『與求職者收費』嚴格上來說市場是封閉的; 求職者與公司的關係本來就是一對一關係,因此公司要如何宰面試者,就是『公司內部問題』了.

黑心清潔公司

顧客服務品質顯著下降

職員:更高的工作加入門檻,更少的服務單,更低的服務意願

公司:同時面對雙方客群,更穩定且即時的盈利

更多的清潔公司會“妥善”利用這一種營運策略,開設清潔證照班以及說明會以求斂財,公司會要求面試者必須花錢取得“指定”證照資格才能在公司工作;美其名是保障顧客權益跟專業,但事實上則是藉此盈利, 重點是這些面試者並不是『正職員工』

面試者必須先繳交一筆的訓練費用,並強制購買公司的制服,再加上一筆“保證退還”的押金。

在說明會上頭,清潔公司宣稱『免費提供掃具』,但事後申請公司補給卻被百般刁難,意在要員掏錢跟公司購買,但清潔公司額外跟客戶收的清潔用品費卻會被公司收走,甚至還會強制勞工支付押金使用公司規定之工具。

試問如果上班還要繳那麼多的錢,那到底面試者是顧客還是員工?如果是顧客的話,那他們有收到消費者協會的保障嗎?如果已經是正職員工他們有受到勞工局的保障嗎?

如上文所述, 當企業迷失了開辦企業的方向,讓倫理道德淪為行銷販售的包裝:

就如人只會賺錢,會喪失了生活目標一般.

在龐大的組織,也只是一頭喪屍而已.

 

『他』僅有的將會全部奪走,拿給了『它』

 

全部拿給了他
 

第二點:你以為你要的乾淨,並不是乾淨.

掃塵除垢  – 周利槃陀伽

 

該清潔的並不是污垢

 

應該花費最大心力處理的其實並不是清潔工作:

而大部分的居家清潔工作者,都會花費大量的精力在清潔本身.

但事實上真正的居家清潔工作,應該著重在溝通身上.

服務前良好的溝通非常重要

 

今天來到一間早餐店,顧客進來點早餐.

『我要吐司』

『請問您要什麼口味的吐司呢? 』

『有哪幾種?』

『首先您是要薄吐司,還是厚土司呢?』店員馬上追問.

顧客來到飲料店

『珍珠奶茶』

『請問甜度?冰塊?』店員一邊打單一邊確認.

不論任何行業,或大或小,妥善的溝通是非常重要的一件事情。

 

但是今天如果在居家清潔這個行業,『溝通』反而被忽略了。

其中又以惡名昭彰的『估價』模式著名.

何謂估價模式?

 

清潔估價專員親自走一趟:『免費到府估價,清潔服務專業且周到。』

「我看你廚房這個油汙很嚴重,自己清都要清2小時,我們只要一小時就可以了」

「你這個沒辦法了啦,自己刷一定刷不掉,要用公司強效清潔劑,不過收費會貴一點喔!」

在清潔公司的方案中,到府估價基本上都沒有一定的收費基準,他們根本不會顧及顧客的感受,對於他們來說:所謂的清潔區域對於業者來說就只是一枚一枚的金幣.

 

何謂綁定小時模式?

而其餘清潔公司收費方式卻都是使用『綁定小時』來計費.

綁定小時的方案,一次消費額不論大小,都是綁定三個小時,以餐廳業者為例:清潔業者綁定小時的方案很像『吃到飽』的營運方式.

吃到飽

【不論使用器具食材如何,在餐廳用餐的三小時內都是單一價格】

【不論清潔範圍為何,在使用服務的三小時內就是一直掃】

因為相對來說,『吃到飽的服務』比起真正的以分鐘來計費的『居家清潔服務』來說,門檻較低.

傳統綁定時間的服務,對員都會有一套固定的SOP,應對每一個地方都會有相應的準則:

消費者只要概略的勾選想要清潔部位即可:

套用早餐店的例子來說,只要消費者勾選『吐司』,早餐店即輸出『花生吐司』,根本不顧消費者的需求.

因此大部分的消費在使用清潔服務的時候會有不滿;雖然員賣力清潔三小時,但是顧客往往會沒有感覺,對於某些他真正Care的地方往往沒清潔到:(譬如說櫃內碗盤的整理)

在綁時模式下雙輸的只有顧客跟員,長久以後,員也因此對“家事服務”失去了,耐心跟熱情;真正的將居家清潔當成了『工作』來看待。

而綁定時數跟估價模式,真正的受益者只有『清潔公司』。

就我們所知:現階段唯一願意正視問題,彈性收費的清潔公司僅有:『』一家。

 

「企業家的使命就是賺錢,如果不賺錢那就是犯罪。」 by 松下幸之助

 
 

第三點:你以為你有選擇,其實你別無選擇

 

強制派遣之惡

 

自由不是想做什麼,就做什麼,而是教會你不想做什麼,就可以不做什麼。   

伊曼努爾·康德

 

 

派遣工的悲歌:https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=19732&type=Blog&p=2

幾乎『所有』的台灣的業者在經營企業的首要考量就是賺錢。

 

外在因素:教育訓練層面

 

企業方

不論外表包裝的是什麼,大部分的清潔業者去掉外包裝,本質上都是派遣業者,而派遣業者有一大特點。

不重視人:  對於派遣公司來說,人是一種流動資源,是一種可拋棄式產品,甚至『人類』的價值比實體產體本身的價值更為低下:  因為提昇產品的品質只會降低成本,但是提高人的效率跟素質只會『增加人才流動可能性』『提高薪資』,降低可替換性.

因此派遣公司為了維護公司利益跟降低公司成本,最好就是越『愚民』越好,以維護自身的『服務的品質』

政府方

政府對於派遣工作來說:台灣政府寧願掩蓋問題,而不願意解決,正視問題,他們對於這些業者採取的方式僅有大量的懲罰.

http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/752060

https://www.chinatimes.com/realtimenews/20140109006789-260405

治國如治水,堵不如疏,台灣政府為了選票則是:疏不如堵.

畢竟罰了業者,補充了國庫也為政績加分,為百姓出了一口惡氣,哪怕於事無補。

本篇礙於篇幅因素跟某些原因,不會談及政治.

因此在這兩大原因之下,台灣派遣業形成一個詭異的平衡,最後的損失只能是求職的派遣員工以及產業鍊跟消費者.

在沒有統一認證以共識之下,顧客在預約的時候大部分會問的問題跟要求就是『請問可以派有經驗的阿姨嗎?』『請問貴公司有訓練員嗎?』

內在因素:心理服務層面。

服務品質:除了硬指標外(例如教育訓練,使用器材)佔據更大部分則是軟指標。

軟指標包含:心理狀態,工作認同度

這也同步解釋了,為什麼普遍來說:Freelancer 的工作效能以及評價會比一般公司還要好,因為這些小型工作者在心態上就有優勢。

員工心態:

清潔公司完全不顧員的行程,沒有經過員同意便直接派遣過去,並且揚言如果這一單員沒有過去服務,接下來你就完全沒有單。

筆者提醒:在此之前,員已經繳交了至少六千元的“押金”,理論上員沒辦法拒絕

因此員過去服務的心態就是想辦法『混過』顧客預約的三個小時。

由於居家清潔工作性質不同於一般的工作,在施作現場(僱主家中)通常不會有主管監督,因此當員抱持著傳統員工的心態的服務,損失的只有顧客這方。

不耐煩:

上述所言,由於顧客的需求都是三小時或者四小時,不能夠任意調整。

而常理來說顧客希望的清潔範圍都會『略大』於實際員能夠處理的範圍。

這一種不精確的壓榨型商業模式,也造成了兩種現象。

一:『不論員怎麼清潔,在時限內都清潔不完,因此無法得顧客的正向反饋』

二:『員早早就完成,但卻因為公司規定還沒有清潔到時限內不能夠提早離開,因此只能夠『強制摸魚』,因此無法得到顧客的正向反饋』

在現有的制度下,不論何種狀況,員都無法獲得『成就感』『完成感』『滿足感』,取而代之的只有深深的厭倦跟不耐煩。

撈一筆:

對於員來說,服務顧客只是『公司』的顧客,因此員過來服務的目的非常明確,就是『賺錢』,尤其是當員已經預先『投資』了一筆,當然要在顧客身上撈回來。

 

不論是哪一間清潔公司,如果不真正改革,都無法擺脫自己設下的牢籠,這也變相的解釋:為什麼台灣的居家清潔市場越來小,價格越來越貴,服務越來越差。

 

市面清潔公司那麼多,看起來琳瑯滿目,你以為你有選擇,但其實你別無選擇

我要如何選擇真正適合我的台北居家清潔公司

 

一:保護自己-選擇可以隨時喊停的清潔公司

雖然就筆者所知,現階段可以隨時喊停請他離開的公司非常少,僅有 是真正以分鐘計費的公司。

人類並不是產品,服務品質難免會遇到狀況,身為一家位於台北的居家清潔公司,與其要思考如何完全的避免客人不滿意,倒不如將應變措施做好,而顧客在預約前也應該要 The worst case:『當我遇到不滿意的員時,是否可以請他立即離開

二:認同理念-選擇真正重視員的清潔公司

上完所述,內在的理念非常重要,就如同食品業者會標榜著:『某個菜色特別熱門』『某種派系他們最會處理』

譬如說這一家餐廳是日式料理,另一家是義式簡餐。

在台灣我們幾乎看不到有一家餐廳同時提供兩者派系(國家)的料理。

同理可證,居家清潔也應該如此,如果消費者在預約清潔服務前有多餘的時間,我們強烈建議您多花時間查詢官網的『關於我們

官網裏頭是否有描述關於經營他們理念,如果這一間公司的服務項目多到好幾頁都寫不完,裡頭甚至還包含清潔洗衣機,清潔冷氣機等等服務項目,那我們可以猜測: 也許這一家清潔公司的聚焦點並不是專注於居家清潔市場。

因此找到一家僅有單一理念,單一服務項目的居家清潔公司非常的重要。

三:察言觀色-選擇真正願意幫您服務的員

最後當員進門後不妨多問問該為員對公司的想法,如果可以的話多詢問該公司對於員的制度以及員在公司內部有沒有受到應有的尊重。

 

 

位於台北的居家清潔公司眾如牛毛,身為消費者的我們又該如何自保?

我們可以嘗試先問自己幾點:

  1.  退費是否要手續費
  2. 該清潔公司是否不重視員的權益
  3. 預約的清潔公司,是否為派遣制度

如果以上答案皆為否,那就可以大膽的使用該公司的清潔服務了

的服務與眾不同,因此我們設計了幾題問題,方便顧客在使用之前,自行評估適不適合使用的服務,也事先預測會不會滿意這項服務。

https://goo.gl/forms/ULSZLsxjoyYMT4KA2

如果第一次測驗時能拿到滿分的話,請截圖私訊給小編,小編會有神秘小禮物呦!

為什麼要使用『』的服務?

我們不綁時間,也不收車馬費,每一位都是我們經過認證,受訓過而出來的精銳專業清潔達人。<關於我們>

既然這樣你還在等什麼? 來嘗試看看幫您洗碗,享受只預約十分鐘的清潔自由服務吧!<點我預約>