的服務和別家清潔服務到底差在哪裡?

 

 

先說說的背景吧!

不同於其他公司一般複雜,是一由一位年僅26歲的工程師創立的團隊,他勵志要改善現在惡劣素質參差不齊並且壓榨清潔員工的社會背景,所以創立了這間公司,相較於某些打著要服務顧客至上的旗號的,更重視『』感受,

預約服務時有什麼不同呢?

我們在預定別家清潔公司的居家清潔服務的時候,發現了一個普遍的問題:有口碑的清潔服務,常常預約不到, 需要一直來回電話詢問,有時還須到現場估價。然而,生活那麼忙碌,找人幫忙打掃做家事就是想省麻煩,結果卻搞得更加麻煩。 即致力於改善預約流程,是全台唯一即時預約的清潔服務(怎麼預約?),尚可預約的清潔時刻清楚可見, 預約家事服務只需一分鐘!

同時,將價格透明化(一分鐘就是六元),減少與員在現場金錢交易而造成糾紛,做多久就收費多少.另外,不需現場評估,省去被業務人員推銷的麻煩。這一切皆只因為,我們認為在服務前就應該提供最方便輕鬆的服務了!

您只需要提供地址跟時間,我們就直接性的提供服務.

最重要的是,服務內容有什麼不同呢?

網路上許多清潔公司網站其實是外包打掃,當接到服務需求後才將訂單pass給下游的清潔公司。而這樣子的方式,造成了服務品質無法追蹤掌握,且由於清潔團隊需要利潤、外包服務也需要利潤,員的報酬自然就不會太高,可想而知,服務品質自然只能碰運氣囉!

的清潔服務建立了一套完整的SOP,所有人員都經過清潔能力測驗,(導師實地考核)

,由的經營團隊直接利用積分制度來掌握服務品質。不會有發生問題找不到人的情況。並且提供品質保證(不滿意依照狀況可後續補償機制) 、安心保障(掃除過程造成的傢俱或物品損壞,我們提供最高一萬元的賠償) 、背景調查,健康檢查絕對安全及安心!以上保障大多數清潔公司都無法做到,更別說自行接案的清潔阿姨了!

清潔後的服務又有什麼不同呢?

我們不敢說我們的服務是完美的保證滿意 ,因為我們相信服務品質一直都有其改善空間,包含服務前的溝通,服務人員的訓練和素質…等。在服務後主動詢問您他的評分(因為您對的評分直接性的影響他們的升遷),讓您能反映您對於服務內容的建議及意見,我們都相當重視這些意見並持續改善這些服務。也因為這樣,我們才敢提供品質保證,和一般只想做一次生意卻說保證滿意的清潔公司截然不同。

而對於又有什麼不同呢?

我們一直認為清潔服務是一個專業的服務。清潔技術的精進、服務內容的品質都是我們所重視的。所以我們認為的清潔服務者一定要是專業的人員(日本常說的「職人」或「達人」)! 也因此,我們提供的報酬相較於一般清潔公司的低薪不同,可說是一種顛覆清潔市場的做法,這也是我們一直想要改善這個產業,為產業樹立標竿,讓越來越多人的專業職人願意投入這個產業!

我們是怎麼做到的呢?

傳統預約時需要人工聯絡安排時間、找施作廠商中間的抽成、估價業務人員…等傳統做法 ,由透過全新的模式從根本改變,把原先不必要卻高花費的成本都回饋在專業的身上。因為我們相信這樣的改變,會帶來更專業的清潔服務,改善雙方的生活品質,也一直是我們努力的、最重要的目標!

 

我們一直將成本投入在自動化以及員工訓練上,提高導師的獎金制度薪資,將無用的成本去掉,直接性的希望能夠專心在一件事情,將如衛生紙一般隨處可棄的清潔工改造成,提供他們長期的職涯發展.

I have a dream

相信,每個專業都應該被肯定,也許改變不了這個社會,但至少也許,這半年來,我們改變了一點點…… 至少改變了一點.